Veelgestelde vragen

• Een product is niet op voorraad op de website. En nu?
  De voorraad op onze webportal wordt real-time gesynchroniseerd. Dit betekent dus dat de werkelijke voorraad op de webportal getoond wordt. Als er iets niet op voorraad is, wij het echt niet hebben. Het is mogelijk om een ‘backorder’ plaatsen. Zodra wij het product weer op voorraad hebben, wordt deze aan u uitgeleverd.
  
  
• Welke betaalreferentie geef ik op bij mijn betaling?
  U kunt via de website betalen. Dit doet u op het moment dat u uw bestelling plaatst. Boekt u zelf het verschuldigde bedrag over, dan vermeldt u uw ordernummer(s) bij de betaling. Uw ordernummer is heel belangrijk voor een snelle verwerking. Betalingen zonder ordernummer(s) lopen ernstige vertraging op. Heeft u een combinatiebetaling van meer ordernummers en passen deze niet in uw betaalveld, mail ons dan de ordernummers en het bedrag dat u betaald hebt. Uw bestelling loopt dan geen vertraging op.
  
  
• Kan ik verschillende pro-forma’s in een keer betalen?
  Ja, dat kan. Het is dan wel van belang dat u in de omschrijving van de betaling alle ordernummers vermeldt.
  
  
• Kan ik verschillende bestellingen op één pallet laten zetten?
  Nee, dit is niet mogelijk. Wij werken met een geautomatiseerd systeem. Een bestelling wordt verwerkt zoals u hem zelf ingeeft op de webportal. Denk daarom bij het orderproces nog even goed na of u al uw gewenste producten besteld hebt.
  
  
• Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
  Dat is afhankelijk van uw betaalwijze en de afstand tussen onze warehouse en het afleveradres. Als wij uw producten zelf verzenden, doen we dit via DHL. U ontvangt van ons een e-mail met daarin een Track & Trace code. De link in deze e-mail werkt pas op het moment dat de verzending bij DHL is verwerkt. Dit kan maximaal een dag duren. Werkt de link na 24 uur nog steeds niet, laat het ons dan weten.
  
  
• Kan ik ook bestellingen naar jullie toe e-mailen?
  Nee, dit kan niet. We behandelen alleen nog bestellingen via de webportal. Dit heeft te maken met ons geautomatiseerde systeem.
  
  
• Ik heb een logistiek bedrijf gevraagd om mijn bestelling op te halen, maar deze krijgt mijn bestelling niet mee. Hoe kan dat?
  Om zeker te zijn dat pakketten aan de juiste mensen worden meegegeven, is het van belang dat de persoon die de bestelling komt ophalen een pick-upnummer bij zich heeft. Kiest u voor afhalen, dan wordt uw code per e-mail verstrekt. Zonder nummer worden er geen pakketten meegegeven. Let u ook goed op het adres. Onze voorraad wordt namelijk extern opgeslagen.
  
  
• De kortingen die ik krijg zijn anders dan ik verwacht had. Wat moet ik doen?
  Neem eerst contact op, zodat we uw gegevens kunnen controleren. 
  
  
• Ik wil graag meer informatie over de producten.
  Vragen over onze producten kunt u telefonisch stellen (NL: +31 (0)55 5386688; BE: +32 633 39025; DE: +49 (0)2161 9499 006). Wilt u graag een afspraak maken voor een bezoek aan onze showroom, stuur dan een verzoek naar [email protected]
  
  
• Ik kan niet meer inloggen op de portal. Wat moet ik doen?
  Als u zeker weet dat uw inloggegevens juist zijn, neem dan contact met ons op. Voor deze vragen zijn we telefonisch (NL: +31 (0)55 5386688; BE: +32 633 39025; DE: +49 (0)2161 9499 006) of per e-mail ([email protected]) bereikbaar. Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op de button “wachtwoord vergeten”. U ontvangt dan een automatische mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
  
  
• Mijn product is kapot gegaan. Wat moet ik doen?
  Heeft u een product bij ons gekocht, dan kunt u deze insturen of bij ons langs brengen voor reparatie. In sommige gevallen valt uw reparatie onder uw garantie. Voor reparaties moet u altijd eerst het serviceformulier invullen via de website.