FAQ

• Un produit n’est pas en stock sur le site. Que faire ?
  Le stock sur notre portail web est synchronisé en temps réel. Cela signifie que le stock réel s’affiche sur le portail Web. Si un produit est en rupture de stock, c’est que nous ne l’avons vraiment pas. Il est possible de placer une commande en attente. Dès que le produit sera de nouveau en stock, il vous sera livré.
  
  
• Quelle référence de paiement dois-je donner lorsque j’effectue mon paiement ?
  Vous pouvez payer via le site Web, au moment de passer commande. Si vous faites un virement correspondant au montant dû, veuillez indiquer le(s) numéro(s) de commande lors du paiement. Votre numéro de commande est très important pour un traitement rapide. Les paiements sans numéro(s) de commande mettront plus de temps à être traités. Si vous effectuez un paiement combiné pour plusieurs numéros de commande et que ceux-ci ne rentrent pas dans la zone de communication, envoyez-nous les numéros de commande et le montant que vous avez payé. Votre commande ne prendra pas de retard.
  
  
• Puis-je payer différents pro forma à la fois ?
  Oui, c’est possible. Il est important que vous mentionniez tous les numéros de commande dans la communication accompagnant le paiement. 
  
  
• Puis-je demander de mettre plusieurs commandes sur une même palette ?
  Non, ce n’est pas possible. Nous travaillons avec un système entièrement automatisé. Une commande est traitée dès que vous l’entrez sur le portail Web. Au cours du processus de commande, assurez-vous donc bien d’avoir commandé tous les produits souhaités.
  
  
• Quand puis-je attendre ma commande ?
  Cela dépend de votre mode de paiement et de la distance entre notre entrepôt et l’adresse de livraison. Lorsque nous expédions vos produits nous-mêmes, ils partent par DHL. Vous recevrez un e-mail de notre part avec un code Track & Trace. Le lien dans cet e-mail ne fonctionne que lorsque le colis est traité chez DHL. Cela peut prendre jusqu’à une journée. Si le lien ne fonctionne toujours pas après 24 heures, veuillez nous le faire savoir.
  
  
• Puis-je aussi vous envoyer des commandes par la poste ?
  Non, ce n’est pas possible. Nous ne traitons que les commandes nous parvenant par le portail Web. C’est lié à notre système automatisé.
  
  
• J’ai demandé à une entreprise de logistique de venir chercher ma commande, mais elle ne l’a pas reçue. Comment est-ce possible ?
  Pour être sûr que les colis soient remis aux bons destinataires, il est important que la personne qui vient chercher la commande dispose d’un numéro d’enlèvement. Si vous optez pour l’enlèvement, le code vous est envoyé par e-mail. Sans numéro, aucun colis ne sera remis.
  
  
• Les réductions que j’obtiens sont différentes de celles prévues. Que dois-je faire ?
  Veuillez d’abord nous contacter pour que nous puissions vérifier vos données.  
  
  
• J’aimerais avoir plus d’informations sur les produits.
  Vous pouvez poser des questions sur nos produits aux numéros suivants (NL : +31 (0)55 5386688 ; BE : +32 633 39025 ; DE : +49 (0)2161 9499 006). Si vous souhaitez prendre rendez-vous pour une visite de notre salle d’exposition, envoyez votre demande à [email protected]
  
  
• Je ne parviens plus à me connecter au portail. Que dois-je faire ?
  Si vous êtes sûr(e) que vos données de connexion sont correctes, veuillez nous contacter. Nous répondrons à ces questions par téléphone (NL : +31 (0)55 5386688 ; BE : +32 633 39025 ; DE : +49 (0)2161 9499 006) ou par e-mail ([email protected]). Vous avez oublié votre mot de passe ? Dans ce cas, cliquez sur le bouton « mot de passe oublié ». Vous recevrez automatiquement un mail contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe.
  
  
• Mon produit est cassé. Que dois-je faire ?
  Si vous avez acheté un produit chez nous, vous pouvez nous le renvoyer ou nous l’apporter pour réparation. Dans certains cas, votre réparation sera faite sous garantie. Pour les réparations, vous devez toujours d’abord remplir le formulaire de service via le site Web. Ajouter un lien ?