FAQ

• Ein Produkt ist auf der Website nicht verfügbar. Und jetzt?
  Der Vorrat auf unserem Webportal wird in Echtzeit aktualisiert. Dies bedeutet, dass der tatsächliche Vorrat im Webportal angezeigt wird. Wenn etwas nicht auf Lager ist, haben wir es auch wirklich nicht. Es ist möglich, um eine „Backorder“ aufzugeben. Sobald wir das Produkt wieder auf Lager haben, wird es an Sie geliefert.
  
  
• Welche Zahlungsreferenz soll ich bei meiner Zahlung angeben?
  Sie können über die Website bezahlen. Dies tun Sie in dem Moment, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie den fälligen Betrag selbst überweisen, geben Sie bei der Zahlung bitte Ihre Bestellnummer(n) an. Ihre Bestellnummer ist für eine schnelle Bearbeitung sehr wichtig. Zahlungen ohne Bestellnummer(n) können erhebliche Verzögerungen verursachen. Wenn Sie eine Kombination aus mehreren Bestellnummern haben, die nicht in Ihr Zahlungsfeld passen, senden Sie uns bitte die Bestellnummern und den von Ihnen bezahlten Betrag per E-Mail. Ihre Bestellung wird sich dann nicht verzögern.
  
  
• Kann ich mehrere Pro-Forma-Rechnungen gleichzeitig bezahlen?
  Ja, das ist möglich. Es ist dann allerdings wichtig, dass Sie alle Bestellnummern in den Zahlungsinformationen angeben.
  
  
• Kann ich verschiedene Aufträge auf einer Palette platzieren?
  Nein, das ist nicht möglich. Wir arbeiten mit einem vollautomatischen System. Ein Auftrag wird verarbeitet, sobald Sie ihn auf dem Webportal eingegeben haben. Stellen Sie daher während des Bestellvorgangs sicher, dass Sie alle gewünschten Produkte bestellt haben.
  
  
• Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
  Das hängt von Ihrer Zahlungsmethode und der Entfernung zwischen unserem Lager und der Lieferadresse ab. Wenn wir Ihre Produkte selbst versenden, geschieht dies mit DHL. Sie erhalten dann von uns eine E-Mail mit einem Track & Trace Code. Der Link in dieser E-Mail funktioniert erst dann, wenn die Sendung bei DHL bearbeitet wurde. Dies kann bis zu einem Tag dauern. Wenn der Link nach 24 Stunden immer noch nicht funktioniert, teilen Sie uns dies bitte mit.
  
  
• Kann ich Bestellungen auch per E-Mail an Sie verschicken?
  Nein, das ist nicht möglich. Wir bearbeiten nur Bestellungen, die über das Webportal eingegangen sind. Dies ist auf unser automatisiertes System zurückzuführen.
  
  
• Ich habe ein Logistikunternehmen gebeten, meine Bestellung abzuholen, aber diesem Unternehmen wird die Bestellung nicht ausgehändigt. Wie ist dies möglich?
  Um sicherzustellen, dass die Pakete den richtigen Personen ausgehändigt werden, muss die Person, die zur Abholung kommt, eine Abholnummer vorweisen können. Wenn Sie sich für eine Abholung entscheiden, erhalten Sie Ihren Code per E-Mail. Ohne Nummer werden keine Pakete ausgehändigt.
  
  
• Die Rabatte, die ich bekomme, sind anders als ich erwartet habe. Was muss ich tun?
  Bitte nehmen Sie zuerst mit uns Kontakt auf, damit wir Ihre Daten überprüfen können.  
  
  
• Ich möchte gerne mehr Informationen über die Produkte erhalten.
  Sie können Fragen zu unseren Produkten telefonisch stellen (NL: +31 (0)55 5386688; BE: +32 633 39025; DE: +49 (0)2161 9499 006). Wenn Sie einen Termin für einen Besuch in unserem Showroom vereinbaren möchten, senden Sie bitte eine Anfrage an [email protected]
  
  
• Ich kann mich nicht mehr im Portal anmelden. Was muss ich tun?
  Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Login-Daten korrekt sind, kontaktieren Sie uns bitte. Für diese Fragen sind wir telefonisch (NL: +31 (0)55 5386688; BE: +32 633 39025; DE: +49 (0)2161 9499 006) oder per E-Mail ([email protected]) erreichbar. Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Klicken Sie auf die Schaltfläche „Passwort vergessen". Sie erhalten eine automatische Mail mit einem Link, um ein neues Passwort festzulegen.
  
  
• Mein Produkt ist kaputtgegangen. Was muss ich tun?
  Wenn Sie ein Produkt von uns gekauft haben, können Sie es zur Reparatur einschicken oder zur Reparatur bringen. In einigen Fällen ist Ihre Reparatur durch Ihre Garantie abgedeckt. Bei Reparaturen müssen Sie immer zuerst das Serviceformular über die Website ausfüllen. Link hinzufügen?